行业需求
为了应对客户消费需求升级、售电侧改革深化、综合能源服务发展,以及“大云物移”技术变革等外部环境变化,给电力市场带来的日趋激烈的竞争和挑战;国家电网公司顺应时代号召,提出了全面建设“三型一化”实体营业厅,以完善组织架构、整合服务资源、精益服务模式,以此构建新型智能互动营销服务体系,全面改革客户体验,不断开拓销售市场,努力落实“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”新战略。
-
综合型 转型后的供电营业厅实现市场、业务、能力三个方面的综合
-
智能型 转型后的供电营业厅实现设备、平台、应用三个方面的智能
-
服务型 转型后的供电营业厅应该成为综合服务窗口,营销平台和场景体验阵地
-
线上线下一体化 转型后的供电营业厅完成数据,渠道、流程的深度融合